Forbrukermakt med Twitter

Jeg har nylig erfart hvilket utrolig kraftig middel Twitter kan være ovenfor tjenesteleverandører.

Etter at vi flyttet til Rosenholm, så har vi i nå snart fem år hatt Aftenposten. Avisen står i min kone sitt navn, og blir levert i postkassene ute ved søppelstativet (vi bor i små seks-leiligheters blokker hvor alle har egen utgangsdør). Naboen over oss har alltid fått avisa levert i et slikt avisrør. Vi har også ønsket dette, og min kone har flere ganger tatt kontakt med Aftenposten sin kundeservice for å bestille dette. Svarene vi har fått har variert fra positive til negative, men aldri blitt fulgt opp fra Aftenposten, så avisrøret har aldri kommet.

Dog havnet kveldsavisen til stadighet på dørmatta istedet for i postkassen, hvilket resulterte i våt avis fordi dette stort sett skjedde i snø eller regnvær… mistenker at kveldsbudet da ikke gadd å gå ned til postkassene når han likevel gikk forbi døra vår.

Så ved nyttår bestemte borettslaget at vi skulle gå over til systempostkasser (sånne låsbare felleskasser). Dette er veldig flott, men det fører til at avisbudet trykker avisen ned i postkassens smale sprekk og krøller til den vanlige posten. Dette er sikkert like frustrerende for avisbudet som for oss.

Så vi gikk til innkjøp av et kjempeflott avisrør fra Hjem og villa. Etter at jeg hadde montert avisrøret ringte min kone igjen Aftenposten kundeservice, og fikk denne gangen beskjed om at «nei, det tror jeg ikke vi kan bruke». Aftenposten lovte å komme tilbake til oss, men hørte aldri fra seg.

Kveldsbudet begynte av og til å levere avisen i røret, men aldri morgenbudet.

I frustrasjon skrev jeg da følgende på Twitter:

Hvorfor klarer ikke morgenbudet til #aftenposten å levere avisa i avisrøret når kveldsbudet klarer det? #aftenpostenfail

Under en time senere fikk jeg overraskende nok svar på tiltale:

aft_service @gauteweb Hei, vennligst send abonnementets navn og adresse til abonnement@aftenposten.no og vi kontakter budet på din rute.

Jeg må innrømme at jeg nesten skvatt litt, men jeg gjorde som Twitter sa, og sendte mail. Dagen etter ble avisa levert i det flotte avisrøret vårt, og det har det nå gjort hver dag i en hel uke!

Er litt usikker på om dette er kudos til Aftenposten eller ikke, men det er et tydelig bevis på at bedriftene der ute er i ferd med å ta Twitter på alvor og er livredde for dårlig publisitet på Twitter.