Mobile besøkende er noe alle bør tenke på. Her på Gaute.me kommer nesten 30% av leserene fra en mobil enhet. Da er det viktig å tilpasse nettstedet etter de besøkende.

Nå er kanskje mine lesere i overkant mobil-kåte og derfor surfer hit på en mobil enhet. For å ta en nettside som burde være i andre enden av skalaen fant jeg en bloggpost fra helsedirektoratet som viser at nettstedet www.helsenorge.no har en god stigning av mobile besøkende.

Har trenden som de viser til fortsatt så burde de idag ha godt over 10 % besøkende fra mobile enheter. Så uansett hva du skriver om på din blogg, burde du ta hensyn til dine mobile lesere, for dem blir det bare flere av.

Ikke nok med det, mobile brukere forventer raske og brukervennlige sider. Her er en undersøkelse bestilt av Compuware rundt hva mobile brukere forventer av responstid på sin mobile enhet i forhold til på PC’en:

Som du ser så har brukernes forventninger økt ganske kraftig på bare to år.

Dette betyr i praksis at man må tilpasse nettsidene til mobile enheter. De aller fleste av dagens nettsteder har ikke sjanse klare å møte brukernes krav. Sidene må bygges om til å være tilpasset mobile enheter.

Hvis du er interessert i mer tall og statestikk rundt dette, sjekk mitt blogginnlegg på Steria sin blogg; Sterk blanding.

Jeg har gjort denne bloggen mobilvennlig, hvordan har jeg gjort det?

Først og fremst har jeg et mobilt tema/design som automatisk vises når du kommer hit fra en mobil enhet.

Jeg har foreløpig valgt et gratis tema som ligger i WordPress.org sitt bibliotek, men det finnes mange mye mer lekre alternativer for noen usle dollar, Themeforest for eksempel har mange til salgs.

Når du så har funnet deg et mobil-vennlig WordPress tema, så trenger du en funksjon som detekterer at brukeren kommer fra en mobil enhet og viser ditt valgte tema. Her finnes det igjen flere å velge imellom, men den jeg hittil har funnet fungerer best er WP Mobile Detector.

Denne detektoren inneholder også endel mobilvennlige temaer, men personlig likte jeg ikke noen av dem.

Trond Heggelund og undertegnede skal holde kurs i WordPress for Kommunikasjonsforeningen. Kurset er åpent også for folk som ikke er medlem i foreningen, har vi blitt fortalt av arrangørene.

Vi har sammen laget mange spennende nettsider for bedrifter, organisasjoner, foreninger, og privatpersoner.

Trond Heggelund er nettredaktør i Mobizmag.no og driver også selskapet TrondHeggelund.no, som jobber med web coaching for næringslivet og privatpersoner.

Undertegnede jobber som konsulent i IT-selskapet Steria, og er også fagredaktør og teknisk blogger i Mobizmag.no.

Sentrale emner:

• Installere og sette opp WordPress på server
• Tekniske tilpasninger
• Dashboard (publiseringsvinduet)
• Hvordan finne gode maler
• Interaksjonsdesign
• Optimalisere nettstedet ditt for Google
• Distribusjon av stoff til Facebook, Twitter og LinkedIn osv.

Målgruppe:

• Kurset passer for kommunikatører som jobber med digital kommunikasjon. Alle som vil formidle sitt budskap på en enklere måte enn via tradisjonelle eller spesialtilpassede publiseringssystemer.

Les mer og meld deg på på websidene til Kommunikasjonsforeningen.

Modellen på bildet er ikke ansatt hos Sandefjord Rørhandel.

Da vi skulle pusse opp bad og toalett i vår leilighet i Sandefjord trodde vi Comfort navnet stod for kvalitet. Sånn kan man ta feil…

Da vi arvet en leilighet i Sandefjord ønsket vi å gjøre noen mindre oppgraderinger på bad og toalett, samt får gjort noe mindre snekkerarbeid (skifte innerdører og en garderobe).

Da ingen av oss har bodd i Sandefjord på mange år, og mine foreldre nylig hadde vært svært fornøyd med en annen Comfort rørlegger her inne i Oslo, tok vi kontakt med Comfort Sandefjord Rørhandel.

De ønsket også å ta det mindre snekkerarbeidet, og vi syntes det hørtes ut som en god ide. Vi lagde hva vi mente var en tydelig og detaljert skriftlig kontrakt og arbeidet skulle ta fem dager i september 2011.

Arbeidet som ble utført hadde store mangler, og det var mange punkter i det skriftlige tilbudet som ikke ble utført, men som vi likevel fikk regning på.

Det som vel overrasket oss mest, var at de generelle snekkerarbeidene var stort sett bra, der de hadde sviktet fullstendig var på våtrommene, det som liksom skulle være deres spesialitet.

Dette skulle vært en ukes jobb, men da vi telte nyttår 2012 var arbeidene fortsatt ikke ferdige. Toalettet hadde blitt tapetesert to ganger, men så fortsatt forjævlig ut.

Når vi snakket med eieren av Comfort Sandefjord Rørhandel bortforklarte han seg med å være overarbeidet, og det var helt tydelig at han ikke hadde lest noen av de eposter og brev vi hadde sendt.

Vi så oss på dette punktet nødt til å leie inn en frittstående tredjepart til å rydde opp i rotet.

Det var flere andre feil og mangler ved leveransen som Comfort rørleggeren ikke hadde vist vilje til å ta stilling til. Vår frittstående tredjepart fant enda flere feil, og prosjektet dro dermed enda lenger ut i tid. Først i mars 2012 stod bad og toalett ferdig og nøklene ble overlevert oss igjen, altså nærmere 6 måneder etter at vi startet.

I et annet desperat forsøk på å få Comfort rørleggeren til å rydde opp postet jeg ett innlegg på Facebook sidene til Comfort der jeg spurte hva vi kunne gjøre. Dette innlegget ble ganske fort slettet.

Dette viser vel egentlig hvor lite Comfort har skjønt av sosiale medier, men det er en annen diskusjon… ihvertfall så tok daglig leder i kjeden, Knut Strand Jacobsen, kontakt med meg på epost og lurte på om han kunne hjelpe.

Etter å ha forklart situasjonen svarte han som følger:

Dette var trist, og vi kan bare beklage at dere opplever dette slik. Vi vil helst ha tillit hos våre kunder.

Comfort-kjeden AS organiserer butikkdrift, markedsføring og vareinnkjøp for sine medlemsbedrifter under samme konseptuelle paraply: Godkjente rørleggerbedrifter, med butikker, som er likt profilert.

Kundeforholdet er direkte mellom den enkelte medlemsbedrift og kunden. Derfor kan ikke kjeden juridisk eller på annen måte instruere sine medlemsbedrifter i saker som denne. Men kjeden er veldig opptatt av å opprettholde sitt omdømme, de fleste Comfort-bedriftene gjør en meget god innsats og kundebehandling selv om feil og unntak kan oppstå. i slike tilfeller pleier undertegnede å kontakte den bedriften det gjelder, og oppfordre til problemløsning av nevnte årsaker.

Vår oppfordring til kunder som er i slike situasjoner, er nettopp som dere har gjort: Innhente en kvalifisert tredjepart som vurderer saken. Da får dere en faglig vurdering av arbeidet som er utført, og klagen er lettere å forholde seg til for alle parter.

Om klagen ikke fører frem overfor rørleggerbedriften, anbefaler vi de offentlig tilgjengelige klageordningene, se
http://forbrukerportalen.no/klageguide

I denne saken er det sannsynligvis en klage som vedrøres av Håndverkertjenesteloven, i så tilfelle se link:
http://forbrukerportalen.no/temaer/handtverkertjenester

Vi beklager at ikke mer kan gjøres i denne omgang, men ønsker dere lykke til og med forhåpninger om at dere vil bli fornøyde med oss en dag.

Dette tolker jeg slik: Comfort kjeden gir bare sine medlemsbedrifter en logo, merkevare og innkjøpsordning. At et bedrift bruker Comfort navnet er kun en kommersiell greie, og bør ikke bety at du ikke skal sjekke referanser og forhøre deg rundt før du leier dem inn.

Comfort navnet har ingenting med kvalitet eller profesjonalitet å gjøre.

Vår tredjepart kjørte Comfort Sandefjord Rørhandel ganske hardt, mye hardere enn vi hadde gjort. Nå står bare det økonomiske oppgjøret igjen, og her viser igjen Sandefjord Rørhandel sine manglende evner.

De har sendt oss en tilleggsfaktura utover det avtalte beløpet som vi har betalt. Denne har vi klaget på da de fakturerer for ting som ikke er utført. Dette har de delvis innrømmet, så vi regnet med en kreditnota eller ny faktura, men nei da. Igår mottok vi en purring på den ukorrekte fakturaen med gebyr og renter… frekkhetens nådegave har de altså i høyeste grad.

Vi vil bestride dette kravet og stille et motkrav om at Sandefjord Rørhandel skal dekke våre ekstrautgifter.

Tilslutt fikk vi altså ett resultat vi håndverksmessig var ganske fornøyd med, men vi kommer aldri mer til å kjøpe rørleggertjenester fra Comfort-kjeden, og vil fraråde alle på det sterkeste å bruke Comfort Sandefjord Rørhandel til noe som helst.

Trenger du derimot en snekker, eller uavhengig entrepenør i Vestfold distriktet har vi en kar vi på det varmeste kan anbefale, nemlig vår uavhengige tredjepart, Tom Werner Kristensen. Måten han har stilt opp for oss er til eksempel for enhver håndverker i dette landet, vi kan ikke få skrytt nok av ham!

OPPDATERING 13/4-12: Etter at jeg publiserte mitt blogginnlegg på onsdag har 8552 mennesker sett dette via Twitter og mer enn 4000 mennesker på Facebook (det er ikke så lett å se spredning på Facebook pga privacy settings), samt at fire mennesker har postet link til blogginnlegget mitt på Comfort-kjeden sine Facebook-sider.

Jeg har også fått personlig bekreftet fra to personer (som jeg ikke kjenner) at de er i en prosess hvor de henter inn anbud på rørlegger-arbeider, om at de nå ikke kommer til å vurdere tilbudene de har fått fra Comfort.

Dette bare iløpet av to dager.

Jeg beklager den negative publisiteten og potensielle inntektstapet Comfort-kjeden får av dette, det finnes selfølgelig mange gode Comfort-rørleggere der ute. Jeg har etter dette innlegget fått tilbakemelding fra venner og familie om at blant annet Comfort Steinskjer og Comfort Bryn utfører eksemplarisk arbeid og oppfølging av sine kunder.

…og jeg skal si dette satt fart på vår sak… nå har vi fått skriftlig beklagelse fra Sandefjord Rørhandel og adm dir i Comfort-kjeden. Alle krav fra Sandefjord Rørhandel er nå frafalt

Denne uka starter jeg ett nytt eksperiment her på Gaute.me. Jeg skal hver uke lage en post som består av mobil-bilder fra uka som har gått.

Jeg kommer til å bruke applikasjonen Phototastic til å sette sammen en bildecollage hver uke, eller ihvertfall prøve å få det til hver uke.

Jeg har som et mål å ha med ett bilde fra hver dag, men jeg skal være fornøyd om jeg får til 4-5 bilder hver uke.

Det har kommet et nytt meny-punkt på menyen øverst her på siden som fylles med innhold når jeg har kommet igang med denne første uka, og direkte-URL’en er: http://gaute.me/category/bilder/

Disse «Uka i bilder» postene kommer ikke til å havne på forsiden, ihvertfall ikke til å begynne med. Så jeg er spent på om noen kommer til å se på dem, eller kommentere dem.

Uansett, prosjektet er igang, første bildecollage vil dukke opp her om en ukes tid.